Services TI gérés : qu’est-ce que c’est et pourquoi les entreprises québécoises les adoptent

Les services TI gérés consistent à confier la gestion, la maintenance et la sécurité de vos technologies à un partenaire spécialisé qui surveille vos systèmes en continu, intervient de façon proactive et s’engage sur des niveaux de service. Résultat : moins d’interruptions, des coûts prévisibles et une posture de cybersécurité renforcée, des avantages qui expliquent l’adoption rapide chez les PME au Québec. 

La pertinence des services TI gérés au Québec de nos jours

• Coûts des incidents en hausse : Les entreprises canadiennes ont dépensé 1,2 G$ l’an dernier pour se rétablir d’incidents de cybersécurité, soit 2 fois plus qu’en 2021. Les impacts financiers s’aggravent même si la proportion d’entreprises touchées diminue légèrement — d’où l’intérêt d’une prévention et d’un suivi 24/7. (Le Journal de Québec)
  
• Menaces plus fréquentes et médiatisées. Des cas récents au Québec rappellent qu’aucun secteur n’est épargné, des distributeurs alimentaires aux détaillants nationaux.

En quoi consistent concrètement les services TI gérés

Un modèle de services gérés comme l’offre de Groupe SL couvre généralement les services suivants :

• Soutien technique (helpdesk, télémaintenance, intervention sur site au besoin).
  
• Surveillance et maintenance proactives (patching, sauvegardes, disponibilité, performance).
  
• Cybersécurité gérée (EDR/XDR, filtrage courriel/web, MFA, gestion des vulnérabilités, réponse aux incidents).
  
• Gestion d’infrastructure et du cloud (Microsoft 365, Azure, sauvegardes cloud, continuité des activités).
  
• Conseil et feuille de route (gouvernance, budget TI, alignement avec les objectifs d’affaires).
  

Chez Groupe SL, ces volets sont offerts dans une approche « clé en main » orientée PME et entreprises : soutien, gestion d’infrastructure, projets, planification stratégique et vente de matériel, le tout dans un cadre de services gérés pensé pour réduire les risques et libérer vos équipes. 

Les bénéfices pour une PME d’ici

1. Prévisibilité budgétaire : forfaits mensuels, moins d’imprévus.
   
2. Moins d’interruptions : surveillance continue, correctifs appliqués rapidement.
   
3. Sécurité accrue : contrôles en couches, sauvegardes testées, réponses aux incidents plus rapides.
   
4. Concentration sur le cœur d’affaires : votre équipe se consacre aux opérations, pas aux pannes.
   
5. Conformité et traçabilité : politiques et rapports pour répondre aux exigences de clients et d’audits.
   

Un partenaire local qui comprend votre réalité

Basé dans le Grand Montréal et actif partout au Québec (Rive-Sud, Montérégie, Laval, Laurentides, Capitale-Nationale), Groupe SL accompagne depuis des années des PME de secteurs variés (services professionnels, distribution, manufacturier, santé, etc.). Leur force : une proximité terrain combinée à une cybersécurité de pointe intégrée au service géré.

Comment se déroule une transition vers des TI gérés (en 5 étapes)

1. Diagnostic et alignement : état des lieux (inventaire, sécurité, sauvegardes, licences) + objectifs d’affaires.
   
2. Plan de remédiation : priorisation des risques, plan de patching, standardisation des postes/serveurs.
   
3. Déploiement sécurité et sauvegardes : EDR/XDR, MFA, pare-feu géré, sauvegardes 3-2-1, tests de restauration.
   
4. Onboarding utilisateurs : procédures de support, portail client, politiques d’usage et formation de base.
   
5. Opérations continues : surveillance 24/7, rapports mensuels, revue trimestrielle et feuille de route.
   

Bon à savoir : la demande de services gérés augmente à mesure que les impacts financiers des cyber incidents s’alourdissent, un argument fort pour planifier la transition avant la prochaine panne. 

Pourquoi choisir Groupe SL pour vos TI gérés

• Couverture complète, d’un seul fournisseur : soutien, infrastructures, sécurité, projets, stratégie.
  
• Approche PME : service personnalisé, conseils clairs, livrables pragmatiques.
  
• Focus sécurité : intégration de contrôles modernes et de sauvegardes testées dans le forfait géré.
  
• Ancrage local : délais d’intervention rapides sur le terrain au Québec.

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