Foire aux questions

Groupe SL est né de la passion de deux experts en technologies de l’information. Gabriel Latour et Stéphane Lortie ont d’abord collaboré professionnellement au début des années 2000, une collaboration qui a rapidement évolué en une grande amitié. Lorsque l’opportunité de créer leur propre entreprise s’est présentée en 2004, ils ont naturellement sauté sur l’occasion. En combinant leurs compétences en infrastructures informatiques et en développement commercial, ils ont posé les bases solides d’une croissance continue et ininterrompue.

Chez Groupe SL, nous proposons une gamme complète de services TI, de sécurité informatique et de services infonuagiques pour répondre à tous vos besoins. Nos solutions sont conçues pour optimiser votre infrastructure, sécuriser vos données et faciliter votre transition vers le cloud, tout en vous offrant un support technique proactif et personnalisé. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.

Notre clientèle provient de divers secteurs, notamment les milieux commerciaux, les PME, les institutions académiques, les administrations publiques (municipalités, MRC, sociétés paramunicipales, etc.) et les OBNL à rayonnement national ou organisés en regroupements.

Dans tous les cas, nos clients choisissent Groupe SL pour la qualité «exécutive» de l’expérience client, ainsi que notre connaissance approfondie des avancées technologiques du secteur.

Nous desservons les entreprises au Québec et ailleurs au Canada, en mode présentiel ou à distance, selon vos besoins.

Chaque client bénéficie d’un accès à une équipe dédiée composée des ressources suivantes :

• Techniciens de niveaux 1 à 3 : Technicien, Administrateur système et spécialiste TI
• Équipe de soutien technique à distance
• Équipe de soutien mobile
• Équipe projet pour les mandats spécifiques
• Gestionnaire de projet
• Directeur de compte, responsable de la relation client et de la vision stratégique

Cette structure permet d’assurer une réponse rapide, un suivi rigoureux et un service hautement personnalisé, adapté à la réalité opérationnelle de chaque entreprise.

Nous combinons :

• Solutions EDR (antivirus nouvelle génération)
• Sauvegardes locales et en ligne
• Mise à jour constante des systèmes
• Surveillance proactive

Nous misons sur la prévention et la rapidité d’intervention pour minimiser tout risque d’interruption.

Oui. Nous mettons en place :

• Filtrage des courriels (antipourriel/antiphishing)
• Authentification (SPF (Sender Policy Framework), DKIM, DMARC, etc.)
• Formations ciblées pour vos employés

Absolument. Nous proposons :

• Formations personnalisées
• Simulations d’hameçonnage
• Matériel pédagogique pour vos équipes

L’humain. Même avec les meilleures technologies, une mauvaise décision d’un employé peut compromettre la sécurité. D’où l’importance de la sensibilisation continue.

Un EDR (Endpoint Detection and Response) est une solution de sécurité qui surveille les postes de travail en temps réel pour détecter et neutraliser les menaces avant qu’elles ne causent des dommages.

Nous abordons la sécurité informatique avec une approche globale qui inclut, sans s’y limiter, la protection des données, des courriels, des identités et des périphériques, vous protégeant ainsi contre les cyberattaques et les virus. Nous proposons également des formations pour sensibiliser vos utilisateurs aux menaces potentielles qu’ils peuvent rencontrer.

Un MSP (Managed Services Provider) est un fournisseur de services TI qui prend en charge la gestion complète ou partielle de votre environnement technologique. Chez Groupe SL, nous assurons la surveillance, le soutien, l’entretien et l’optimisation de vos systèmes TI, selon des ententes préétablies.

Oui, nous offrons une surveillance continue, 24/7, à l’aide de nos outils professionnels, avec des alertes et des interventions selon la sévérité de l’incident.

Les services TI co-gérés permettent à votre entreprise de garder le contrôle de certaines tâches TI, tout en nous confiant ce que vous préférez déléguer. Nous agissons comme une extension de votre équipe interne.

Oui, nous offrons plusieurs modes :

• Impartition complète ou partielle
• Placement de ressources sur site ou à distance
• Visites de courtoisie planifiées

Absolument, notre modèle co-géré est flexible pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous adaptons nos services selon vos ressources, vos objectifs et votre budget.

Nous gérons des projets variés tels que les prise en charge, les migrations vers le cloud, les améliorations de la cybersécurité, et les mises à niveau d’infrastructure.

Oui. Nous accompagnons nos clients dans la planification stratégique de leurs TI (infrastructure, sécurité, licences, renouvellement, etc.).

Oui, nous effectuons des projets sur mesure, incluant :

• Migration vers l’infonuagique (cloud)
• Sécurisation des données
• Déploiement d’infrastructure
• Intégration de systèmes

Nous nous appuyons sur des outils professionnels de gestion de projet et de documentation technique, conçus pour le milieu des services TI. Ces solutions permettent de planifier les étapes, suivre l’avancement en temps réel, et documenter chaque intervention de façon structurée.

Oui, un chargé de projet est assigné pour coordonner les ressources, assurer la communication et veiller au respect des délais et du budget.

Notre soutien technique est disponible par téléphone, par courriel et via un portail client du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est). Nous proposons également des interventions sur place et des services d’urgence en dehors des heures ouvrables.

Nous assurons une gestion proactive et personnalisée de vos infrastructures, avec une surveillance et une maintenance en temps réel, ainsi que des programmes d’intervention préventive pour éviter les pannes.

Nous vous accompagnons dans la planification et l’évolution de votre environnement technologique, en veillant à ce qu’il soutienne concrètement vos priorités d’affaires. Grâce à des rencontres périodiques, des bilans technologiques et une veille stratégique continue, nous vous aidons à prendre des décisions éclairées et à anticiper les besoins futurs de votre organisation.

La revue annuelle est une évaluation intégrée de l’ensemble des services offerts et projetés. Cet exercice inclut :

• Retour sur l’année précédente
• Plan de renouvellement/mise à jour du parc informatique
• Analyse financière
• Contrôle des licences et des accès
• Évaluation de la santé technologique
• Planification des investissements futurs

Nous assurons une gestion proactive et personnalisée de vos infrastructures, avec une surveillance et une maintenance en temps réel. De plus, nous mettons en place des programmes d’intervention préventive pour éviter les pannes.

Oui, nous offrons :

• Vente de matériel informatique professionnel
• Réparation et entretien
• Licences logicielles (Microsoft, antivirus, etc.)